Comme des millions de personnes, il ne se passe pas une journée sans que j'aille fureter les pages ventes flash et promotions de Amazon.fr. Des visites qui, au grand désarroi de mon épouse, finissent régulièrement par une commande. Vous l'avez compris, je suis un inconditionnel des achats en ligne. Comme la plupart des AMZ addicts, je bénéficie des avantages de Amazon Prime, dont la livraison gratuite, rapide et sans minimum d'achat sur les produits vendus par la plateforme (hors vendeurs tiers donc). Dans la très grande majorité des cas, ce service de livraison assure et me donne entière satisfaction. Mais il arrive, de manière assez anecdotique, qu'un colis arrive en retard. La plupart du temps, cela n'a pas d'impact sur mon expérience client, mais lorsque j'attend une commande pour un jour précis, là ça devient plus problématique. Quand ça m'arrive, je n'hésite pas à contacter Amazon par téléphone ou via le chat pour faire part de mon “mécontentement”. Si ce contact avec le service client Amazon ne résout pas ce retard, il permet parfois d'obtenir une contrepartie.
Pourquoi faut-il contacter le service client d'Amazon ?
Je me souviens très bien que lorsque j'allais faire des courses au supermarché (ça date), il m'arrivait de me rendre à la caisse centrale. Souvent pour un écart de prix entre le rayon et le ticket de caisse. À l'époque chez Carrefour, j'obtenais un bon d'achat de 3€ lorsque je constatais un tel écart.Je trouve alors parfaitement normal (mode client chiant) de réclamer auprès du vendeur ou commerçant en ligne lorsque je ne suis pas satisfait d'un produit ou d'un service. C'est ce que je fais avec Amazon. Si je suis à 95% satisfait, de temps en temps, il m'arrive de recevoir un produit défectueux, un article qui ne correspond pas à ce que je pensais. Là, il suffit de se rendre sur la commande et de signaler le problème. Généralement, dans la minute qui suit le service après-vente Amazon France nous vient en aide efficacement. On obtient le retour ou l'échange sans aucun souci.
Mais il y a un cas où je me permets d'appeler Amazon au téléphone (pas besoin du numéro de téléphone, il suffit de cliquer et on nous rappelle) ou de contacter un conseiller via le chat ou la messagerie électronique. C'est lorsqu'un colis accuse un retard. Enfin, lorsque je m'en rends compte. Généralement quand j'ai besoin du produit pour un jour précis. En client relou de base, je trouve normal de me plaindre quand un service pour lequel je paie, n'est pas rendu. Et si je le fais, c'est aussi parce qu'il y a une autre bonne raison.
Eh oui ! Une fois, j'attendais un colis pour un anniversaire (une pinata d'anniversaire pour mon fils). Malheureusement, celui-ci n'est pas arrivé. Je me suis alors retrouvé à naviguer dans les différents formulaires de contact Amazon pour au final me retrouver en communication avec un conseiller Amazon par chat. Je lui ai donc fait part de mon désagrément. Ce dernier, très sympathique, s'est fendu en excuses et a avoué qu'il s'agissait effectivement d'un retard dû à un problème interne, le livreur si mes souvenirs sont bons. Au terme de notre discussion, j'ai eu une bonne surprise. Le conseiller m'a envoyé comme réparation à mon “préjudice” un bon d'achat Amazon de 5€.
Depuis ce jour et lorsque je m'en aperçois, j'ai pour réflexe d'appeler Amazon ou d'utiliser le chat pour signaler le retard de mon colis. Dernièrement, je n'ai pas eu de code promo Amazon, ni de bon d'achat, mais 1 mois d'Amazon Prime. Je trouve ce geste honorable de la part du géant du e-commerce.
Alors un seul conseil ! Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des services Amazon et que vous êtes dans votre bon droit, n'hésitez pas à joindre le service client Amazon. Si vous vous demandez comment contacter le service client Amazon, ce n'est pas bien compliqué. Il suffit d'aller en bas de page et de sélectionner “service client”. Ensuite, il suffit de se laisser guider. Sélectionnez la commande concernée et en bas de page, il suffit de sélectionner le rappel par téléphone par un chargé de clientèle Amazon ou une autre option de contact : chat, mail.
